Identificar los deseos de nuestros clientes nos exige entender la importancia de las emociones. Los seres humanos privilegiamos el estado afectivo, y es la emoción el principal motor e indicador de motivaciones, deseos, necesidades, razones y objetivos.
Las empresas deben descubrir continuamente la finalidad adaptativa de las emociones, y ajustarse rápidamente a la dinamica del consumidor.